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顯陵風景區講解基本要求
時間:2011/9/21 來源:明顯陵 作者:明顯陵 點擊:5867
 

    

本標準由鐘祥市質量技術監督局提出。

本標準起草單位:鐘祥市顯陵管理處。

本標準主要起草人:劉虎

 

陵風景區講解基本要求

1 范圍

本標準規定了顯陵風景區講解員要求、景區講解要求及景區講解質量評價。

本標準適用于顯陵風景區內為游客游覽提供景區講解的服務。

2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 15971-1995  導游服務質量

Q/ZXG 01  顯陵風景區旅游服務規范

中華人民共和國國務院第263號令  導游員管理條例

3 景區講解員要求

3.1 資質要求

應符合《導游員管理條例》的規定。

3.2 儀容儀表

講解員在服務時應統一著裝,服裝要整潔、得體,佩帶相關證件。講解員應舉止大方、端莊、穩重,表情自然、誠懇、和藹。

3.3 職業道德要求

3.3.1 在服務過程中,應當自覺維護國家利益和民族尊嚴,不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。對游客要做到有理有節,不卑不亢,維護好顯陵對外聲譽。講解員在解說過程中應尊重游客的宗教信仰、民族風俗。

3.3.2 講解員在解說過程中,不得向游客兜售物品或購買游客的物品,不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。

3.3.3 講解員應根據與游客的約定進行安排,不得隨意改變游覽路線、減少解說景點或講解內容,應特別關照老、弱、病、殘的游客。

3.4 技能要求

3.4.1 基本要求

講解員應具備顯陵歷史和相關地方習俗等方面的知識。講解員在講解服務過程中,要求講解內容全面、正確、條理清晰,詳略得當,重點突出。語言清晰、流暢,語速適中,用詞準確、恰當,表達有邏輯性,講解生動,富有感染力。

3.4.2 其它要求

應符合GB/T 15971-1995中第五章的規定。

4 景區講解要求

4.1 講解應符合Q/ZXG01的規定。

4.2 講解員在講解時應致歡迎詞,介紹游覽線路、顯陵概況和主要景點。

4.3 講解詞基本要求

應科學、準確、有文采,最大限度地表述顯陵豐厚的文化內涵。具有一定的文化素養和歷史地理知識,講解服務應有針對性,強調個性化,每個景點應做到講解詳細,盡量滿足游客的提問。服務質量應達到 GB/T 15971-1995中的相應要求。

4.4 講解內容

包括顯陵概述和顯陵主要景點。其中顯陵概述包括文化內涵、建筑規制、歷史遺存等;顯陵主要景點包括世界遺產標志碑、外明塘、下馬碑、新、舊紅門、九曲河、御制睿功圣德碑亭、望柱、石像生、欞星門、龍鱗神道、內明塘、純德山祭告文碑、紀瑞文碑、祾恩門、棱恩殿、石五供、明樓、雙塋城等。可根據游客具體要求進行解說。

4.5 顯陵概述和顯陵主要景點解說詞參見附錄A。

5 景點講解質量評價

5.1 應定期對景點講解員的講解質量進行評價。

5.2 評價內容

景點講解質量、服務禮儀、講解技巧、語言能力、組織能力、職業道德、外事紀律。

5.3 評價方法

采用問卷、設置意見箱(本、卡)及暗訪等方式定期收集、分析游客意見。

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