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明顯陵景區旅游服務標準化工作發展規劃
時間:2011/9/21 來源:明顯陵 作者:明顯陵 點擊:4408
 

一、前言

服務標準是規范服務行為和服務市場、調整服務企業與消費者關系的重要技術支撐,推進服務標準化工作是構建和諧景區、建立誠信服務的具體措施,也是優化服務產業結構、促進服務業可持續發展的重要手段。推進服務標準化建設,是加速服務業發展、打造服務品牌、提升競爭力的重要措施和規范促進服務業發展的國際通行做法。

為了深入、持久地開展景區標準化工作,建立健全以標準化管理為基礎的現代化科學管理體系,明確今后兩年年景區服務標準化工作的發展目標,根據標準化工作的相關法規和標準要求,并結合明顯陵景區自身實際,特制訂本規劃。

二、明顯陵景區旅游服務標準化工作內容

1、建立服務標準化工作體系,設立標準化領導小組和日常工作機構,配備標準化專、兼職人員,建立標準化工作管理網絡。

2、建立以服務質量標準為主體,包括服務管理標準、服務工作標準在內的景區標準體系。

3、制定《明顯陵景區旅游標準化管理辦法》,明確標準化領導小組和標準化管理辦公室的工作職責,規定景區標準制、修訂程序和標準實施及考核要求。

4、建立健全標準體系。貫徹執行服務國家標準、行業標準、地方標準,制定涵蓋旅游景區管理和服務各個方面的各項配套標準,從服務設施、標志、環境到服務質量、管理等全過程標準貫徹實施率達到90%以上。

5、通過標準化知識培訓,全員標準化意識不斷增強。

三、規劃依據

1、《中華人民共和國標準化法》

2、《中華人民共和國標準化法實施條例》

3、《企業標準管理辦法》

4、《服務業組織標準化工作指南 第1部分:基本要求》

5、《服務業組織標準化工作指南 第2部分:標準體系》

6、《服務業組織標準化工作指南 第3部分:標準編寫》

7、《服務業組織標準化工作指南 第4部分:標準實施及評價》

四、今后兩年企業標準化工作發展目標

緊緊圍繞景區發展的總體方針目標,實行統一管理、分工負責,以整體的觀念,嚴謹的工作態度,認真開展標準化工作,促使景區整體管理、服務上水平,推動景區的科學發展、和諧發展和跨越式發展。

1、進一步提高全員標準化工作意識和工作水平,認真貫徹實施相關國家、行業、地方標準化法律、法規。

2、制定可行有效地標準化體系,實現旅游服務標準化運作,把明顯陵景區打造成國內一流景區、國際著名旅游目的地

五、總體要求

宣傳貫徹國家有關旅游服務和旅游管理的法律法規,提高各有關單位的標準化管理意識;對明顯陵名勝景區旅游服務全過程的需求和服務資源進行調查;制定《明顯陵名勝景區服務質量要求》地方標準及相關標準;貫徹并組織實施標準,使標準有效運行,帶動旅游服務質量的提高。

六、保證措施

1、充分發揮景區標準化領導小組的作用,認真貫徹執行國家、行業和地方標準,積極采用國際和國外先進標準。積極參與和承擔上級標準的制定和修訂任務。修訂完善景區標準體系,確保標準體系的先進性和科學性。嚴格組織貫徹實施各級各類標準,并對標準的實施進行監督、檢查和考核。

2、標準體系是景區開展標準化工作的核心,是標準化工作最重要的指導性文件之一。景區編制的企業標準體系既要符合國家標準化方針政策,又要結合本單位的方針目標,滿足景區實際需要。要根據景區的發展需要不斷優化結構,緊緊圍繞景區總體方針目標,嚴格按標準體系的內在聯系,及時調整,不斷補充,形成超前、科學的標準體系。

3、標準化專兼職管理人員要樹立全局觀念,銜接、協調好景區保護、管理、服務活動各個環節的標準化工作,做好各類標準的收集、采購、保管、信息反饋工作。根據景區發展需要及時收集齊全上級最新公布的技術標準,不斷更新、補充、修訂景區標準,使景區各項工作實現程序化、規范化、科學化,提高工作效率。

4、及時組織對標準的宣貫培訓,對納入體系的標準,按職能組織宣貫,使每個實施者清楚標準的內容,嚴格按標準實施。對修訂的標準和新制定的標準由相關部門及時進行宣傳教育,切實落實新標準實施工作。

5、標準是一切工作的依據。各部門要具備日常工作應有的各類標準,做到能隨時查閱標準文本,嚴格按標準執行。

6、通過對標準體系表的分析,從總體上了解景區標準的配套性、完整性,在景區標準化工作中實行動態管理。各部門要定時檢查本部門的標準化工作。

7、為了更好地貫徹執行標準,要建立健全標準化工作檢查考核機制,不斷完善標準化實施情況的監督、檢查、考核制度。各職能部門在檢查工作的同時,進行標準化工作監督檢查,對標準化專兼職人員的標準化工作進行檢查、考核。

8、根據《標準化管理辦法》,每年對景區的各類標準進行一次全面的復審和修訂,對收集的上級標準,每年進行一次匯總更新,以確保各類標準的時效性、準確性。

9、每年舉辦標準化知識培訓班,增強全員標準化意識和各級標準化專兼職人員的標準化管理水平。參加上級舉辦的各類標準化培訓班,使相關工作人員不斷更新知識,提高工作能力。定期舉辦新標準的宣貫培訓,以適應實際需要。

11、開展標準化經濟效果評價,探索景區標準化經濟效果和社會效果的評價方法、論證方法和計算方法,充分體現和核實標準化工作給景區帶來的效率和效益。

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